2025年11月28日，济南市“暖心行动”五周年总结提升会议顺利召开。省计生协二级巡视员王志兵同志莅临并讲话，市卫生健康委党组副书记、市计生协党组书记、常务副会长柏爱学同志作主旨讲话，市计生协党组成员、副会长、秘书长赵莹同志主持，省计生协家庭服务部部长贾庆民，市计生协党组成员、副会长左凯，市计生协办公室主任、副秘书长、一级调研员赵荣桥参加。
本次活动以“暖心五载·向光而行”为主题，系统总结了五年来济南市“暖心行动”取得的实践成果，并对下一步工作进行了安排部署。
柏爱学同志在讲话中指出，“暖心行动”自2020年启动以来，在探索与实践中实现了从“破冰启航”到“体系成型”的历史跨越。全市思想认识逐渐统一，帮扶理念从“物质帮扶”向“润心赋能”深化，实现从不敢接触到主动接触、从零散帮扶到系统化帮扶、从非专业关怀到专业关怀的三大转变；工作架构已初步形成，构建起“政府主导、协会实施、部门协同、社会参与、专业运作”的高效运转机制和四级联动服务网络，建立科学的政策体系和顶层设计，健全完善以“暖心家园”为主阵地、以“即时关怀、日常关怀、专业关怀、健康关怀、个性关怀”“五项关怀”为服务内容的系列化、专业化、常态化关怀服务体系，“暖心行动”进入体系化、规范化运行阶段。改革创新探索稳步推进，通过标准化、数字化和精细化创新引领服务升级，印发《济南市“暖心行动”工作手册》，建成“暖心行动”服务管理信息平台及“泉暖心”APP，连续三年开展“圆梦助学”活动，积极探索“暖心养老”新路径，提档升级取得实效。
她介绍，五年来，全市建成131处市级“暖心家园”并将在年底实现街镇全覆盖，落地7处国家级、15处省级“暖心家园”，开展心理危机干预200余次，走访慰问超15.5万人次，一对一个案疏导1万余户次，团体辅导1700余场，集体交流联谊活动3500余场，理赔住院护理补贴等6500余人次，志愿服务7万余户次，资助380名第三代孩子上大学。服务对象精神面貌明显改善，获得感、幸福感进一步增强，“泉暖心”品牌影响逐步扩大，获得了从国家到地方各级领导的高度认可与社会各界的广泛赞誉。
她强调，五年来，“暖心行动”在实践与思考中笃定前行，始终保持科学正确的目标和方向，积累了一系列宝贵经验。必须坚持党的领导，提高政治站位，将行动置于国家治理体系和治理能力现代化大局中谋划推进；必须坚持人民至上，饱含为民情怀，把特殊家庭的实际需求作为工作出发点和落脚点；必须坚持专业引领，提升服务品质，在科学理论指导下开展个性化干预；必须坚持循序渐进，实现稳中求进，稳扎稳打、久久为功，推动工作一步一个脚印向前迈进；必须坚持社会动员，汇聚各方力量，有效激发和整合社会各界、乃至特殊家庭自身的爱心、智慧与力量。
她要求，“十五五”期间，要在提质与增效上执着用力，打造“泉暖心行动”高质量发展升级版。对行动认识要再升级，深刻理解这是必须扛牢的政治责任、必须回应的民心呼唤和必须承接的工作担当，将这道民生“必答题”回答好、交出优异成绩；对基本架构要再升级，推动“暖心家园”强功能、增活力、树品牌，“五项守护”再深化、出精品、创标杆，“基层基础”固根本、强联络、通末梢，将关怀服务精准、高效地送达“最后一米”；对创新探索要再升级，切实做好创新项目的探索完善，积极向相关部门反映特殊群体需求，创新帮扶手段和方式，推动工作质效持续提升；对运行保障要再升级，压实责任链条，巩固投入机制，建强温情队伍，以“时时放心不下”的责任感和“事事落实到位”的执行力，开创“暖心行动”事业新局面。
王志兵在讲话中充分肯定济南市“暖心行动”工作。他指出，济南市“暖心行动”起步早、措施实、成效好、影响大，发挥了“政治典范”“实践典范”“服务典范”“治理典范”作用，不仅是全省计生协系统的一面旗帜，更是一个在全国走得实、立得住、叫得响的标杆品牌。他强调，作为全省的排头兵，济南市各级计生协要珍惜荣誉、再接再厉，从“模式探索者”转向“标准输出者”，从“实践创新者”转向“政策建言者”，从“项目化运行者”转向“长效机制构建者”，推动“暖心行动”实现更深层次、更高质量发展。
会前，全省计生特殊家庭帮扶工作暨优化生育政策服务项目推进会召开，柏爱学以《构建“1+5”关怀服务体系，打造计生特殊家庭“暖心行动”济南模式》为题作典型经验发言。与会人员赴中国计生协“暖心家园”天桥区堤口路街道项目点和市中区杆石桥街道春元里社区进行现场考察，对我市相关工作给予高度评价。
会议期间，与会人员观看了《泉城涌爱 大地暖歌——济南市“暖心行动”五周年工作掠影》；多个区县、街镇及专家、志愿者、特殊家庭代表作了交流发言；会议通报表扬了五年来涌现出的典型案例、典型方案、表现突出项目点及个人，为天桥区堤口路街道暖心家园志愿服务团授旗；市计生协与市精神卫生中心共同启动了“泉心康”品牌联建项目并授牌。
各区县（功能区）计生协会长或常务副会长、秘书长，济南市精神卫生中心负责同志，典型经验发言人，市级精神关怀专家以及市计生协机关全体干部约70余人现场参会，各区县（功能区）、街道（镇）设观看点线上收看。
站在新的起点上，济南市计生协将继续秉持“向光而行”的信念，深化“泉暖心”品牌内涵和外延，推动“暖心行动”在高质量发展道路上稳步前行，为新时代现代化强省会建设注入更多温情与力量。